Характер услуги

xBRANDx — сервис индивидуального посредничества. Каждый заказ формируется персонально под клиента: поставщик выкупается только после получения оплаты и подтверждённых пожеланий клиента (модель, размер, цвет).

В связи с индивидуальным характером заказа возврат и обмен не предусмотрены, что соответствует международной практике для товаров, приобретаемых по индивидуальному запросу (Directive 2011/83/EU, ст. 16, п. c — goods made to consumer's specifications).

Исключения

Замена товара возможна в двух случаях:

1. Производственный брак — дефект, возникший до отправки (разрывы, некомплект, не соответствующая модель).
2. Повреждение при транспортировке — подтверждённое фото/видео упаковки при вскрытии.

Порядок обращения

1. В течение 24 часов с момента получения снять видео распаковки без монтажа и сделать фото дефекта.
2. Направить материалы менеджеру в Telegram @xBrandX_help.
3. После рассмотрения (до 3 рабочих дней) мы предлагаем: замену товара, частичную компенсацию или полное возмещение предоплаты — на усмотрение клиента.

Что не является основанием для замены

• Несоответствие размера — размерная сетка согласовывается до оплаты
• Субъективное разочарование моделью/цветом
• Износ после использования
• Обращение позднее 24 часов с момента получения
• Отсутствие видеозаписи распаковки

Отмена до отправки

Отмена заказа возможна только до момента выкупа у поставщика (обычно 24–48 часов после оплаты). При отмене в этот срок — полный возврат средств. После выкупа у поставщика отмена невозможна.

Контакт

Telegram: @xBrandX_help